物業崗位職責

 一、客服崗位職責

1. 接待與客戶服務

（1）熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務。
（2）接聽電話，做好記錄，及時轉達信息。
（3）受理客戶報修、投訴和建議，并及時跟進處理。
（4）定期對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋。
（5）維護客戶檔案，更新客戶信息，保證客戶資料的準確性。

2. 收費管理

（1）熟悉各項收費標準，按照規定收取物業管理費、水電費等。
（2）開具收費票據，做好收費記錄，按時上交財務部門。
（3）定期催收拖欠的物業管理費，及時追蹤欠費客戶。
（4）定期對收費數據進行統計分析，為領導決策提供數據支持。

3. 客戶關系管理

（1）定期組織社區活動，增進與客戶的互動，提高客戶滿意度。
（2）定期走訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務。
（3）協助處理客戶糾紛，及時安撫客戶情緒，減少負面影響。
（4）與業主委員會保持良好溝通，共同維護小區秩序和環境。

4. 行政管理

（1）負責物業客服部的日常行政管理，如考勤、檔案管理等。
（2）安排員工培訓，提高員工業務能力和服務水平。
（3）定期對客戶服務人員進行考核，激勵員工提高工作積極性。
（4）負責物業客服部的物資采購和資產管理。
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二、維修崗位職責

1. 設備設施維護

（1）對物業內的公共設備設施進行定期檢查，確保設備設施正常運行。
（2）對設備設施進行定期保養和維修，保證設備設施的使用壽命。
（3）對設備設施進行改造和更新，提高設備設施的運行效率。
（4）負責設備設施的節能運行和管理，降低能源消耗。

2. 共用部位和公共設施維護

（1）對共用部位和公共設施進行日常巡查，發現損壞及時進行維修。
（2）對共用部位和公共設施進行定期清潔和維護，保持環境衛生和整潔。
（3）對共用部位的裝修進行管理，確保裝修符合相關規定。
（4）負責公共區域內的綠化養護和美化工作，提高小區環境質量。

3. 客戶報修處理

（1）及時受理客戶報修，迅速到達現場進行檢查和維修。
（2）對客戶報修情況進行統計分析，以便改進維修工作。
（3）定期對客戶進行回訪，了解客戶對維修服務的滿意度。
（4）負責維修材料的采購、保管和領用，避免浪費和流失。

4. 安全管理

（1）定期進行安全檢查，發現安全隱患及時整改。
（2）對員工進行安全教育和培訓，提高員工安全意識。
（3）負責消防設備的檢查和維護，確保消防設備完好有效。
（4）制定應急預案，應對突發事件，確保業主生命財產安全。
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三、保潔崗位職責

1. 公共區域清潔

（1）負責樓內公共區域的清潔，包括樓道、樓梯、電梯等。
（2）負責室外公共區域的清潔，包括道路、綠化、公共設施等。
（3）負責垃圾房的清潔和維護，定期進行垃圾清運。
（4）定期對保潔用品進行消毒，確保衛生安全。

2. 室內保潔

（1）根據客戶需求，提供室內保潔服務，如室內清掃、拖地、擦洗等。
（2）負責室內保潔工具和用品的保管、領用和維護。
（3）定期對室內保潔工作進行總結，提高保潔質量。

3. 特種設備清潔

（1）負責對特種設備進行定期清潔和保養，如電梯、消防設備等。
（2）確保特種設備的清潔質量，避免因清潔問題影響設備運行。
（3）負責特種設備清潔人員的培訓和管理，提高清潔水平。

4. 環境衛生管理

（1）定期對保潔人員進行衛生知識和操作規范的培訓。
（2）制定環境衛生管理制度，監督檢查環境衛生狀況。
（3）對環境衛生問題進行整改，確保環境衛生符合規定。

四、綠化崗位職責

1. 綠化養護

（1）對物業區域內的綠植進行日常養護，包括澆水、施肥、修剪等。
（2）對綠植進行定期檢查，發現病蟲害及時防治。
（3）對綠植進行造型和修剪，提高綠化美觀度。
（4）負責綠化工具和用品的保管、領用和維護。

2. 綠化提升

（1）根據物業區域特點，制定綠化提升方案。
（2）負責綠化工程的實施，包括綠植選擇、種植和養護等。
（3）對綠植生長情況進行評估，及時調整綠植種類和布局。
（4）負責綠化工程的驗收和移交，確保綠化工程質量。

3. 綠化宣傳

（1）定期開展綠化知識宣傳，提高員工和業主的綠化意識。
（2）組織綠化交流活動，分享綠化經驗和技巧。
（3）負責綠化標識的制作和維護，方便業主識別綠植種類和特性。

4. 環境保護

（1）負責垃圾分類和回收工作，提高資源利用率。
（2）對綠化員工進行環保知識培訓，提高環保意識。
（3）定期對綠化區域進行檢查，發現環境污染及時處理。

五、秩序維護崗位職責

1. 秩序維護

（1）制定秩序維護制度和應急預案，確保小區安全。
（2）負責小區門崗值班、巡邏、監控等工作，防止外來人員非法進入。
（3）對火災、治安、交通等突發事件進行應急處理。
（4）協助公安機關偵破案件，提供線索和信息。

2. 交通管理

（1）維護小區交通秩序，對車輛進出、停放進行管理。
（2）定期對停車場地進行檢查，確保停車場地設施完好。
（3）負責停車場收費和管理，核發停車證、票據等。
（4）處理停車場內的交通事故和糾紛，確保交通順暢。

3. 監控管理

（1）負責監控系統的日常運行和維護，確保監控系統正常運行。
（2）對監控錄像進行審查，發現可疑情況及時上報。
（3）協助公安機關調取監控錄像，提供破案線索。
（4）負責監控室的安全管理，嚴禁無關人員進入。

4. 客戶服務

（1）熱情接待來訪客戶，提供咨詢服務。
（2）及時處理客戶投訴和建議，做好記錄并跟進處理。
（3）定期對秩序維護人員進行培訓，提高服務水平。
（4）協助處理客戶糾紛，維持小區秩序和環境。

六、項目經理崗位職責

1. 戰略規劃

（1）制定物業發展戰略，明確公司的發展方向和目標。
（2）根據市場變化，調整公司業務結構和經營策略。
（3）定期對公司經營狀況進行分析，優化管理體系和流程。

2. 團隊建設

（1）構建高效的組織結構，明確各部門職責和權限。
（2）選拔和培訓優秀人才，提高員工的綜合素質和業務能力。
（3）建立合理的激勵機制，調動員工的積極性和創造力。
（4）營造良好的企業文化，提升團隊凝聚力和向心力。

3. 財務管理

（1）審核公司財務報表，掌控公司財務狀況。
（2）制定并控制公司預算，確保資金的合理使用。
（3）評估投資項目，降低投資風險，提高投資回報。
（4）負責公司稅務籌劃，合法合規納稅，降低稅收負擔。

4. 客戶關系管理

（1）制定客戶關系管理策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
（2）處理重要的客戶投訴和糾紛，維護公司形象和聲譽。
（3）與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務。
（4）督導客服部門定期開展社區活動，增進與客戶的互動，提高客戶粘性。

5. 公共關系

（1）與政府部門、行業協會、媒體等建立良好的關系。
（2）參與行業內的交流和合作，擴大公司影響力。
（3）及時掌握行業動態，學習先進的管理經驗和技術。
（4）處理公司與外部的糾紛和訴訟，維護公司合法權益。